產(chǎn)品功能層面的可用性
從字面意思來說“可用”是指在用戶正常預(yù)期里一個(gè)系統(tǒng)可以正常使用。在用戶體驗(yàn)里的產(chǎn)品層面更多是傾向于產(chǎn)品功能有用、有效、完整。比如用戶能通過搜索功能搜到自己想找的內(nèi)容，這個(gè)用戶完成搜索就是被定義為搜索功能的可用性，也就是說這個(gè)功能對用戶是有效的。
但是，具備可用性的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)未必就一定好。反過來，用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品，可用性也并一定好。比如改版前的12306，他的可用性很高，幾乎人人都得通過他解決火車票問題，但他用戶體驗(yàn)卻并不好，設(shè)計(jì)也不美觀，還被很多人吐槽，高峰時(shí)期還特別糟糕，他算不上是好的用戶體驗(yàn)例子，但對用戶來說它的可用性很高。那體驗(yàn)好但可用性不好是什么樣呢？比如我們?nèi)ヒ患也蛷d，環(huán)境裝修氛圍、還有服務(wù)都好極了，連餐椅餐具都設(shè)計(jì)的高端漂亮，可是我們進(jìn)去餐廳吃飯卻沒有能吃的菜品。這就是體驗(yàn)很好，但可用性并不好。
我們可以這么簡單理解：產(chǎn)品層面的可用性原則是產(chǎn)品功能的必備基礎(chǔ)，他是萬丈高樓的地基，沒有可用性的產(chǎn)品無需談?dòng)脩趔w驗(yàn)，但是具備了可用性這個(gè)條件并不等于擁有了優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)層面的可用性
上面我們提到了產(chǎn)品層面的可用性主要是產(chǎn)品的功能的有用、有效、完整，但對于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅僅局限于功能性范圍。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)里還包含的視覺感知、品牌一致、心理預(yù)期、用戶情感等因素，這幾方面都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中不可缺少的部分。
在著名的尼爾森Nielsen 的可用性框架里，最有名的就是 Jakob Nielsen 的 5 個(gè)屬性：
- 可學(xué)習(xí)性（Learnability）-初次接觸這個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)，用戶完成基本任務(wù)的難易程度；
- 效率 （Efficiency）-用戶完成任務(wù)所需要時(shí)間；
- 可記憶性（Memorability）-當(dāng)用戶一段時(shí)間沒有使用產(chǎn)品后，能馬上回到以前的熟練程度；
- 出錯(cuò)（Errors）-用戶能從錯(cuò)誤中恢復(fù)；
- 滿意度（Satisfaction）-用戶對產(chǎn)品的主觀滿意度。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案里如何體現(xiàn)可用性原則的
狀態(tài)可見性：比如控件狀態(tài)可見，當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品售罄了，能從視覺上給用戶清晰的狀態(tài)展示。
品牌一致性：比如界面的配色是否給用戶感知和品牌一致。
出錯(cuò)設(shè)計(jì)：戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候遇到出錯(cuò)地方，直接把出錯(cuò)的地方給予提示，或及時(shí)反饋，避免錯(cuò)誤的發(fā)生。
滿意度設(shè)計(jì)：在設(shè)計(jì)中，站在大多數(shù)用戶角度上，對用戶要傳達(dá)的信息簡單、清晰、理解成本低。
那什么是好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)呢？
那就是我們經(jīng)常一塊提及的易用性，易用性是指的用戶在體驗(yàn)中效率更高效、過程更簡單、記憶負(fù)擔(dān)更少、用戶滿意度更高。易用性是建立在可用性的基礎(chǔ)之上，如果沒有可用性，那易用性就根本談不上了。
我們再回到可用性的 5 個(gè)屬性：學(xué)習(xí)性、記憶性、效率、出錯(cuò)、滿意度。下面從之前寫過的搜索功能體驗(yàn)來簡單看：在可用性基礎(chǔ)之上，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)里對易用性的體現(xiàn)。
學(xué)習(xí)性
搜索框的位置在用戶心智中具有習(xí)慣性的認(rèn)知，用戶在界面的頂部或右上角找到放大鏡這個(gè)圖標(biāo)，就能直接開始搜索，對于用戶這個(gè)是不需要學(xué)習(xí)的。
提升輸入效率設(shè)計(jì)
用戶進(jìn)入搜索輸入頁時(shí)立即彈出鍵盤，并且輸入框是焦點(diǎn)狀態(tài)，保證用戶無需其他點(diǎn)擊，直接輸入即可。另外展示5～10個(gè)歷史搜索詞，方便用戶快速鍵入減少用戶輸入成本。
減少記憶負(fù)擔(dān)
比較常見的是歷史搜索。
有效的糾錯(cuò)展示
當(dāng)出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤時(shí)，對用戶進(jìn)行有效的糾錯(cuò)或提示，幫助用戶快速且準(zhǔn)確的完成輸入，減少錯(cuò)誤。
當(dāng)搜索無結(jié)果頁時(shí)，設(shè)計(jì)上采用萌趣化情感設(shè)計(jì)體現(xiàn)設(shè)計(jì)的溫度。
小結(jié)
可用性不是我們隨口而來的一個(gè)書面詞匯，而是需要在具體實(shí)際中理解背后的邏輯，可用性是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的一塊基石，然后才是建立這個(gè)基礎(chǔ)之上的易用性、美觀、用戶好感度等方面。
原文地址：詠舍（公眾號）
作者：詠舍
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