2021-10-24 濤濤
寫在前面
近幾年云計算和大數據的興起，以及政府數據化戰略的升級，G端逐漸出現在大眾視野里，受到各大互聯網公司、IT廠商的青睞，BAT也在2018年宣布進軍G端市場，給信息化市場帶來了新的氣息。
由于工作需要，經常會和客戶溝通，總結出來G端客戶有一個特性是，他們大部分為高知人群，從學歷、社會地位、經濟收入、家庭背景等都占有相當的優勢，長期在政府部門工作，他們習慣于政令形式、層級森嚴的環境，會有工作任務固定、重復率高、失誤率低的需求。
與toB相比，toG產品項目的特點是——
1/ 客戶業務主導性強
調研對象政府相關部門的領導和科員，對業務主導性強
2/ 改變用戶行為難
原系統運行時間較長，形成了用戶習慣，接受新系統難度較大
3/ 項目工期短
部分toG項目要求工期緊，系統需求調研、開發時間較短
4/ 系統應用阻力大
涉及原系統、單位內部環境等問題，系統使用過程需要長期博弈
工作以來做了不少toB和toG的項目，這兩者相似卻又不同。
【相同點】
都是服務于用戶，需要站在用戶的角度分析用戶需求，為用戶解決問題
都是要把產品和項目做好，兼顧功能的同時，使用戶體驗更好，才能實現盈利
都是重功能、輕視覺，要符合產品的實際需求，并有效提升業務運營的效率
...
【不同點】
1/ 面對的客戶群體——
toB是面向企業客戶的，一般為企業內部人員使用，不向大眾公開。
toG是從toB衍生出來的一種特殊劃分，面向的企業是政府相關單位。
2/ 資金來源——
toB通常由企業撥出資金
toG通常由國家財政撥出預算，并非完全基于自身的組織或企業的資金。
3/ 決策機制——
toB一般為客戶、公司管理層
toG的話，不同層級的決策者有不同的考量，比如高層領導希望打造影響力來獲得政績，中層領導希望體現布局和價值，小領導希望解決自身申請項目和提升職稱等的需求，最終用戶能否用起來，反而不是很重要。所以解決方案要滿足不同層級和角色的需求。
4/ 產品需求——
toB滿足剛性需求并滿足一線使用者需求為主
toG非常多的產品功能非剛性，通常會讓研發人員難辦，因為比較難證明產品或研發價值，但在售前和控標階段，大而全的功能又會成為各產品之間的軍備競賽，最后將產品功能補齊，開啟同質化競爭。所以更多的是滿足非剛性、但有利于搞定決策人的、有價值的功能需求。
5/ 產品標準化——
toB面對中小型客戶，需求淺、沒有足夠的談判籌碼，不需要定制化；大客戶的話，需求更深入，定制化不可避免。
toG比較難實現標準化，因為toG本質上是重政績輕實用，這就導致相關決策人總希望做出不一樣的東西，不僅別人有的我要有，我的還要有特色。所以可以從兩方面入手，一是只做通用層能力，定制化找合作伙伴來做，保證渠道和底層能力的核心競爭力；一是自建定制化團隊，專做定制化需求，避免拖累正常的產品迭代。
6/ 視覺設計——
toB一般冷色系居多，整體簡潔
toG要根據客戶喜好來設計，最好能體現單位或地方特色；視覺方面，界面不能過于簡單，互聯網扁平化并不適用，要盡可能充實界面，但要把握「度」，不能太花哨，一般配色以紅&藍為主，莊重、大氣；內容方面，要遵循國家相關要求和當下政策環境，不可隨意亂造，最好是當前業務測試內容；交互方面，不可有過多的交互層級和特效，操作路徑要盡可能短一些，一般是一到兩個交互動作就可以完成任務，要考慮40-50歲人群的體驗習慣。
（這里可參考之前寫的一篇文章，詳細介紹了簡化操作路徑的案例，一站式解決問題，有需要的同學可以看看，鏈接如下https://www.zcool.com.cn/article/ZMTIxNDg4NA==.html）
7/ 產品迭代——
toB一般有一定的周期
toG產品項目，一般第一次上線之后，客戶會提出一系列問題，返工重新做的情況也是有的。所以toG很適合MVP(最小可行性產品)，因為政務用戶不同層級的需求和對需求的認知不同，造成了對統一功能不同用戶的意見有很大的不同，其實第一次上線運行就相當于一次內部測試，返工的時候不必太挫敗，只要做到核心業務流程和業務模塊完整即可。接下來再通過幾次的測試、收集意見反饋，討論決定最后的需求，這就是很多toG項目需要去客戶現場駐場的一個原因，采用小版本、多迭代、多溝通，及時解決問題。
PS: 關于去客戶現場，這里想多說幾句。
通常情況下，是產品經理和開發團隊駐場居多，但有時候設計方面常會遇到一種情況是，客戶需求不明確。通過產品經理在客戶和設計師之間來回轉達消息，效果也并不是很好，這個時候就需要設計師主動爭取機會去客戶現場。有一個典型的案例是，去年做GAB的項目，需要設計一個登錄界面。設計稿做了很多，客戶一直不滿意，于是我申請到客戶現場進行面對面溝通，去的時候會帶幾個有代表性的風格給客戶看，先把不想要的風格排除掉，然后把握大的設計方向。具體設計的時候同步表達自己的設計理念，一步步引導客戶，客戶中途一步步給意見建議，參與其中，這樣更容易明確需求，客戶也會覺得這是自己與設計師共同的成果，會更容易接受，做出雙方都滿意的設計，促進驗收，最后雙贏。
這就是那個「看起來平平無奇 · 但解決了實際問題 · 客戶很滿意」的登陸界面，如下圖：
8/ ...
很多toG的產品項目上線后造成的客戶影響不好，這個時候要調整好心態，只要你設身處地站在用戶的角度思考，分析場景和需求，用我們的專業技能來解決問題，當你經歷各種否定和困難最終得到客戶的認可，這種打磨過后的成就感真的難以言喻。
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