服務(wù)設(shè)計(jì)大家也不陌生了吧，關(guān)注我們的同學(xué)也看過(guò)我們寫(xiě)過(guò)很多關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的文章這其中也有一些枯燥的科普文還有理性討論的文章，當(dāng)然也有很多不了解服務(wù)設(shè)計(jì)的小伙伴，所以這篇文章就來(lái)幫大家介紹一下：服務(wù)設(shè)計(jì)。

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吸引客戶并與公司建立聯(lián)系

服務(wù)設(shè)計(jì)方法幫助公司更有效地執(zhí)行新思想、滿足客戶期望、打破藩籬并創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。通過(guò)可視化新的想法和客戶旅程，并從第一天就與客戶和員工進(jìn)行測(cè)試，這種方法突出了潛在的挑戰(zhàn)，并產(chǎn)生想法來(lái)緩解它們，從而增強(qiáng)了對(duì)想法的信心和對(duì)行動(dòng)的更高承諾。

結(jié)論

• 服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)注客戶需求，執(zhí)行想法并創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

• 從最開(kāi)始，服務(wù)設(shè)計(jì)就通過(guò)與客戶和員工進(jìn)行測(cè)試來(lái)降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

• 在整個(gè)公司中共享客戶洞見(jiàn)，可以打破藩籬，并使工作一致。

沒(méi)有良好執(zhí)行的聰明策略很少能實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)。需要工藝、正確的方法和技能，才能以具體的方式將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來(lái)。服務(wù)設(shè)計(jì)是幫助公司實(shí)現(xiàn)新的客戶體驗(yàn)、滿足客戶期望、處理內(nèi)部挑戰(zhàn)和創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的強(qiáng)大工具。

顧客的視角

服務(wù)設(shè)計(jì)方法將人的關(guān)注點(diǎn)引入到服務(wù)的開(kāi)發(fā)中。它幫助公司以客戶的眼光來(lái)看待全局，并提供工具來(lái)設(shè)計(jì)客戶與整個(gè)公司之間的每一個(gè)小小的互動(dòng)。

客戶洞見(jiàn)是有價(jià)值的

市場(chǎng)調(diào)查告訴你客戶喜歡什么，但可能無(wú)法告訴你為什么。

服務(wù)設(shè)計(jì)者使企業(yè)能夠更深層次地了解客戶。從深度訪談和觀察到創(chuàng)意客戶研討會(huì)，這些方法幫助公司理解為什么人們經(jīng)常言行不一，以及尋找下一個(gè)大創(chuàng)意。

在整個(gè)公司中分享客戶洞見(jiàn)也可以有效地打破藩籬并協(xié)調(diào)工作，這樣公司就能夠交付通過(guò)多種渠道與客戶互動(dòng)的體驗(yàn)。

觀察顧客去了哪里，他們看到了什么，聽(tīng)他們說(shuō)了什么。獲得深刻的客戶洞見(jiàn)，推動(dòng)新想法。

眼見(jiàn)為實(shí)

讓想法看得見(jiàn)摸得著是在組織內(nèi)部澄清和獲得新概念認(rèn)同的有力方式。這種方法也突出了可能出現(xiàn)的潛在挑戰(zhàn)，并有助于產(chǎn)生緩解這些挑戰(zhàn)的想法，從而增強(qiáng)對(duì)這些想法的信心，提高對(duì)行動(dòng)的承諾。

這就是為什么服務(wù)設(shè)計(jì)者總是在想法和解決方案出現(xiàn)時(shí)就將其可視化的原因。一種策略可以以可視的格式更有效地進(jìn)行溝通，客戶和員工之間的交流配上一段動(dòng)畫(huà)就會(huì)更容易理解，一個(gè)提議可以通過(guò)web界面的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)得到強(qiáng)化。

服務(wù)場(chǎng)景可以讓企業(yè)立即了解新服務(wù)對(duì)客戶和員工意味著什么。

服務(wù)藍(lán)圖

客戶互動(dòng)或接觸點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻，越來(lái)越多地蔓延到公司的不同部分。

服務(wù)藍(lán)圖是一個(gè)可視化的工具，幫助公司協(xié)調(diào)不同的部門(mén)作為一個(gè)整體一起工作，以創(chuàng)建一個(gè)好的、一致的客戶體驗(yàn)。藍(lán)圖是一幅地圖，描述了客戶通過(guò)新服務(wù)的旅程，以及公司如何通過(guò)各種渠道與他們接觸。新客戶體驗(yàn)的愿景共享有助于部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，并使他們更致力于項(xiàng)目。

服務(wù)藍(lán)圖使公司能夠看到各個(gè)渠道必須如何協(xié)同工作才能提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

測(cè)試體驗(yàn)

盡管在研發(fā)方面投入了大量資金，但仍有很多產(chǎn)品和服務(wù)在客戶或交付成本方面失敗的例子。

服務(wù)設(shè)計(jì)者通過(guò)讓客戶和員工從第一天就參與到測(cè)試中來(lái)降低這些風(fēng)險(xiǎn)。因此，在大量資金投入技術(shù)或公司變革之前，公司就可以學(xué)習(xí)、改變和完善理念。

可以快速而廉價(jià)地構(gòu)建服務(wù)原型。設(shè)計(jì)師使用簡(jiǎn)單的模型和場(chǎng)景對(duì)少量客戶和員工進(jìn)行測(cè)試。在后期階段，客戶和部門(mén)數(shù)量有限的試點(diǎn)也可以產(chǎn)生更多的證據(jù)，證明服務(wù)可以在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

一項(xiàng)針對(duì)英國(guó)無(wú)工作人群的為期9個(gè)月的試驗(yàn)證明了不同的人群是如何成功進(jìn)入職場(chǎng)的。

它很有趣！

服務(wù)設(shè)計(jì)師被訓(xùn)練成以高度協(xié)作的方式工作，并擁有廣泛的創(chuàng)造性方法來(lái)將這種思維模式帶到公司中。

系統(tǒng)的、創(chuàng)造性的解決問(wèn)題的方法的結(jié)合產(chǎn)生了大量的解決方案，并激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新。讓我們玩得開(kāi)心!服務(wù)設(shè)計(jì)方法放大了你克服障礙的潛力，使雄心勃勃的想法成為成功的現(xiàn)實(shí)。

我認(rèn)為服務(wù)設(shè)計(jì)是當(dāng)今商業(yè)世界中最重要的設(shè)計(jì)分支。-Kerry Bodine, Forrester Research副總裁兼客戶體驗(yàn)部首席分析師

持久的客戶關(guān)系

服務(wù)設(shè)計(jì)提供了創(chuàng)造性的、以人為中心的方法、工具和技能來(lái)執(zhí)行策略。用這種方法來(lái)彌補(bǔ)公司所能做的和人們需要和想要的之間的差距。其結(jié)果將是創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，建立持久的客戶關(guān)系。

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文章來(lái)源：站酷   作者：馬克筆設(shè)計(jì)留學(xué)

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