2021-1-12 濤濤
大約在 3 年前我就注意到像 Facebook 等國外社交 App 在大幅度使用頭像。比如明明文字就能表達的地方，偏偏要塞下幾個小頭像。這個現象我琢磨好久，直到我最近在自己參與的項目中也嘗試著加入頭像，發現數據非常好看，因此和大家分享一下這個成果。
在沒有進行實踐之前，我嘗試從理論中尋找原因。
頭像視覺面積更大、顏色更豐富，比文字更吸引人的注意力。
之前在網上流行過把微波爐豎著放，就特別像笑臉的事件。為什么有兩個圓圈一道弧線的圖形會被當作人臉的微笑？
科學界對此早有研究，把這種誤把具有臉特征的視覺圖形當作人臉的現象稱為“空想性錯視（Pareidolia）”。
早在 1952 年，生物學家赫胥黎（JulianHuxley）就已提出空想性錯視源于人類演化的過程。他認為在人類漫長的進化過程中會遇到各種危險，殘暴的野獸和同族的人類都具有“臉孔”。對“臉孔”的識別越快，就能讓我們在復雜的環境中快速識別潛在的危險或盟友。久而久之，隨著人類進化就衍生出與生俱來對“臉孔”的辨識能力。
通過現代科技研究發現，在人類大腦中，梭狀回面孔區（right fusiform face area，rFFA）主要負責人臉的認知。它能整合經視皮層處理的視覺刺激，讓我們快速識別人臉。有研究發現，只需 130ms 面孔可以被檢測到。
很顯然，在界面設計中，因為大多數人的頭像也具有“臉孔”特征，因此能很快地被用戶注意到。
心理學家研究發現，人在觀察事物時，并不是對事物部分屬性孤立觀察，而總是傾向于把具有不同屬性、不同部分的對象作為一個統一的整體。格式塔原理即是這一特征的反映。
這個原理不僅作用于視覺，人對其他人的觀察也是一樣。我們在互相多次交往后才發現和第一印象偏差很大。因為第一印象只是這個人的部分特征，并不完整。大腦會傾向于根據這些部分特征腦補出完整的人，長得漂亮的人會被認為聰明善良，著裝正式的人看著技術更專業即是如此，這種被某個亮眼的特征所籠罩，讓你腦補完整屬性的情況稱為光暈效應。
因此摳腳大漢用美女頭像能騙到部分男人就見怪不怪了。
基于以上 3 點分析，用戶會認為頭像背后的就是活生生的人類。
在理論分析后不久我剛好得到了一次實踐的機會。在我們的在線問診 App 中促使用戶購買醫生提供的治療方案是核心目標之一，最開始我們的醫患溝通界面和閑魚類似，分為對話和服務卡片兩種信息。
通過用戶訪談我們發現患者非常在乎醫生的回復內容（因為花錢買的就是醫生的內容），但是卻表示沒有注意到治療方案卡片。我猜測是由于治療卡片并不像醫生提供的內容，更像是我們系統推送的某種廣告，因此被用戶忽略。于是我做了一個非常小的改動，將治療方案卡片用醫生對話回復的樣式包起來，并增加一句文案。患者能正確理解治療方案也是醫生提供內容，結果治療方案的購買率有明顯提升！
增加一個醫生頭像和聊天氣泡，下一步轉化也有明顯增長。
通過這兩次實踐團隊成員開玩笑說這是“加頭像數據就會上漲的方法論”，奈何我們幾個詞藻有限不能再做更高程度的包裝。不過以上案例確實是很好的利用了視覺傳達、面孔識別和光暈效應的原理。
以上實踐都是增加對方的頭像，那界面上展示用戶自己的頭像又有什么意義呢？團隊成員通過探討得出以下觀點：
1. 切換多賬號，避免登錯號
有些公司職員需要打理公司的社交網絡賬號同時也有自己的賬號，甚至還有另外的小號。如果一不小心登錯號發錯內容，可能會導致社會性死亡。推特 App 在發布界面顯示自己的頭像點擊可以切換不同的賬號，能有效避免這些問題。
2. 頭像讓我發言更注意自身形象
自己的頭像是自己現實人格在網絡上的映射，看著自己的頭像在輸入框旁邊，發言時難免會有“這是我在說話”的潛意識。因此在發表內容時會注意自己的措辭，維持自己的身份形象。同理，如果做匿名社交，在輸入框旁邊放上匿名頭像，也讓用戶覺得自己帶上了面具，發言更肆無忌憚。
3. 頭像更像溝通
如果在別人的帖子下面發表評論，有頭像更像是你和帖子的作者進行平等的對話溝通，沒頭像就顯得你在蕓蕓眾生中仰望作者。
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文章來源：優設 作者：龍爪槐守望者