2017-8-11 濤濤
即使你遠離設計領域，對于用戶體驗這一詞也不會陌生。用戶和產品之間進行交互過程中，產生的一般態度和情感反饋就是我們常說的用戶體驗。在用戶體驗設計中，有幾個關鍵性的因素的是設計師所關注的，比如可用性（usability）、工具性（utility）、合意性（desirability）、吸引度（attractiveness）等。如今，用戶體驗設計和視覺設計幾乎達到了同等重要的程度。雖然仍有一些企業和團隊在懷疑用戶體驗設計是否有必要，但是總體上，大家對于它的認可度還是非常高的。
許多公司為了讓產品產品的體驗和效率更高，而花費更多的時間和金錢。現代商業競爭背景下，事實已經證明，產品和服務的成功很大程度上是取決于用戶對于產品的喜愛程度。UX設計旨在通過讓產品更易于使用而提高用戶的滿意度。
有些人可能還認為用戶體驗設計的核心是視覺設計，其實它的范疇遠不止于此。UX設計是一個復雜的過程，涵蓋了用戶研究，線框圖、原型、視覺稿、動畫、開發、測試等許多不同的環節和階段，其中許多環節甚至是并發和交叉的。真正有效的用戶體驗需要時間來開發，也需要足夠的知識來作為支撐，這種復雜的開發體系使得它或多或少地需要超出預期的額外投資。然而，UX設計對于初創和非初創公司而言，同樣有益，它確確實實從不同的方面幫助企業創造成功的產品，無論是參與度、可用性還是轉化率。
如果你擁有一個復雜的電商網站系統，那么用戶體驗一定是影響它實際效用的重要因素。內容組織是否系統，導航是否清晰，都會影響到產品的銷售，用戶的黏度。太復雜、不便捷的產品會讓用戶流失，這是肯定的。
有數據表明，近年來95%的移動端APP 在上線一個月內就宣告失敗而退出。這很大程度上是因為激烈競爭之下，沒有足夠優秀的用戶體驗來留住用戶所造成的結果。結合現有的研究和我們自己的經驗，我們在今天的文章中總結出了優秀產品的7個關鍵的用戶體驗設計要素。
現如今，“簡單”一詞和無聊的設計并無關系，而是成功產品設計的關鍵性要素。在Don Norman 的《設計心理學》系列教材中指出，良好的設計通常都會具有易于發現和易于理解兩個特性。用戶期望他們所使用的產品是簡單明了的，能夠讓他們不花費太多精力就可以搞定，也可以從中獲得自信。而這些都是用戶體驗設計的工作范疇以內。
用戶體驗設計師的目標是為數字產品創造一致的體驗，讓用戶能夠安心使用。有效的用戶體驗設計能夠通過網站和APP為用戶循序漸進、有效地展示內容。而UX設計人員則可以通過數據分析和案例研究，消除不必要的設計、搞定問題、去除隱患，提升產品的可用性。UX設計師還能通過不同環節的引導服務來幫助用戶更加快速的熟悉產品，讓用戶感到貼心而不會緊張。
參與度是衡量用戶有效行為的度量，而它也是產品價值的重要體現之一。每個企業都希望有高素質的用戶參與到產品建設當中來，而他們也知道，最終還是要通過創造優秀的用戶體驗來解決這一問題。
UX設計有一個熱門的解決方案是游戲化設計。將游戲化的元素應用到非游戲類的使用場景中來。游戲化設計讓網站和APP擁有更多有趣的元素，吸引用戶，提升參與度。游戲化設計的具體方法和策略有很多，設置任務、發放獎勵都是很常見的手法了。挑起用戶的好奇心和激情，他們會堅持不懈地執行任務，在你的網站和APP中花費更多的時間。
很難說市場上到底有多少APP存在，但是絕大多數的應用和網站在起步的時候，就已經失敗了。當你要開始投放一個APP到市場的時候，可能已經有好幾十個同類的產品已經存在了。所以，企業和開發團隊一直在尋求讓用戶選擇他們產品的原因和方法。UX設計師能夠通過分析目標受眾的需求和實際市場狀況，來判斷和預測用戶對于自己產品的反應。如果你想給別人帶來愉悅的體驗，滿足用戶的需求，并且力圖讓自己的產品擁有足夠的特性從競爭中脫穎而出，那么你的產品就具有了同其他產品區分開來的獨特性。
UX設計的成本并不低，但是相比于修復可用性的問題，它的花費依然很低。基于用戶研究，UX設計師能夠準確地挑選出功能組合，并且規劃用戶的交互過程，排除可能存在的問題。通過對目標受眾的研究和測試，分析和改進整個產品的流程與細節，而這些過程對于產品開發和運營的補充，相比于在產品上線過再根據反饋進行調整，要省錢省心得多。
用戶的口味越來越刁鉆了。令人不快的體驗會讓他們很快不耐煩，然后迅速和你的APP說拜拜，然后再也不會回來了。用戶的忠誠度要維持起來并不容易，你需要創造足夠優秀的產品，要讓人喜愛、沉迷，還得足夠快速地幫用戶排查問題。這種局面下，用戶體驗設計的價值無疑是不可估量的。如果你的產品能夠始終保持令人舒服愉悅的體驗，用戶習慣了就很難轉向別家了。另外，別忘了，快樂的用戶更喜歡向朋友推薦你的產品。
采取設計者預期行為的用戶所占總人數的百分比就是我們常說的轉化率。最典型的轉化率就是購買產品的用戶數所占打開電商網站的用戶總人數的百分比。用戶體驗設計師通常會掌握一系列的分析技術，來幫助產品提高轉化率。通過深入分析用戶行為和用戶離開產品的原因，找到痛點，解決問題，從而提高轉化率。
品牌識別不僅僅取決于視覺形象設計，還和體驗息息相關。許多用戶在第一次使用產品的時候，會記住品牌給他們的感覺。這種第一次的體驗對于用戶和品牌本身都至關重要，如果處理不好，可能會失去不少潛在用戶。良好的UX設計可以保證品牌擁有積極而良好的用戶體驗。提供用戶喜歡的產品，可以提升品牌的認知度，因為用戶不會忘記他們喜歡的東西。
優秀的用戶體驗設計對于企業無疑是有利的。很多時候，它的價值并非是一眼可以看出來的，但是事實上，優秀的用戶體驗是成功產品中不可剝離的組成部分。令人信服的UX設計能夠節省資金和精力，這比起投資解決低質量的產品要來得有效得多。更重要的是，現代產品一旦初次互動不利，后面想要扭轉過來就很難了。
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